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배송관련
직배송과 업체배송 구분은 어떻게 하나요
질문
직배송과 업체배송 구분은 어떻게 하나요
답변

상품설명에서 확인하실 수 가 있습니다.

- 바이올 배송 : 바이올 물류센터에서 직접 발송이 되는 상품입니다.

- 업체(무료)배송 : 바이올 입점업체에서 개별발송이 되는 상품입니다.

- 업체개별배송 : 바이올 입점업체에서 개별발송이 되면서 구매금액에 따른 배송비가 별도 부담됩니다.

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적립금/쿠폰
적립금 사용에 제한이 있나요?
질문
적립금 사용에 제한이 있나요?
답변

주문 결제에 적립금을 사용하실 경우

구매상품금액이 30,000원 이상인 경우 사용가능하며,

적립금이 5,000원 이상일때

금액대비 10%까지 현금처럼 사용가능합니다.

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배송관련
배송비는 얼마입니까?
질문
배송비는 얼마입니까?
답변

바이올은 본사배송과 업체배송으로 나뉘어 배송합니다.

본사배송의 경우 기본배송비가 2,500원이며

본사배송제품을 50,000원 이상 구매할 경우 무료배송됩니다.

 

제주도 및 도서 지역의 경우 항공/도선 추가운임이 발생합니다.

업체배송의 경우 해당 업체의 배송 정책을 따르며,

업체별 배송정책은 상품의 상세페이지 혹은 해당브랜드페이지에서 확인하실 수 있습니다.

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교환/반품
다른사람 이름으로 환불이 가능합니까?
질문
다른사람 이름으로 환불이 가능합니까?
답변

죄송합니다.

안전하고 확실한 거래를 위해서 주문하신 본인 확인이 확실히 되어야 하며,

반드시 주문해주신 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

또한 카드결제의 경우, 승인취소처리해 드리며 현금으로는 절대 환불해드리지 않습니다.

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기타
바이올에서 실수했을 경우 어떤 보상이 있나요
질문
바이올에서 실수했을 경우 어떤 보상이 있나요

 

답변

저희 바이올에서는 최대한 안전하고 빠른 배송을 위하여 전직원이 노력하고 있습니다. 부득이하게 고객님게 불편을 드리게 된 경우 소정의 적립금을 지급하여 드리고 있습니다.

 

♥ 주문상품누락(적립금-1000원)

♥ 상품배송오류(적립금-1000원)

♥ 상품불량(적립금-1000원)

♥ 배송지연(적립금-1000원)

♥ A/S처리지연(적립금-500원)

♥ 게시판 확인요청사항 처리지연 (적립금-500원)

♥ 상품구매 후 재고부족으로 인한 불편사항 (적립금-500원)

♥ 상품판매가격오류/ 상세정보오류 (적립금-500원)

 

 항상 고객님께서 편안한 쇼핑을 하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

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기타
고객센터 상담시간이 어떻게 됩니까?
질문
고객센터 상담시간이 어떻게 됩니까?
답변

고객센터 상담시간은

평일    AM 09:30 ~ PM 06:00

토요일 AM 09:30 ~ PM 02:00

일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

 

PM 12:00 ~ PM 01:00까지는 점심시간입니다.

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기타
가격이 달라졌습니다.
질문
가격이 달라졌습니다.
답변

바이올은 고객님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력을 기울이고 있습니다. 당사의 구매시점에 따라, 혹은 거래처에서의 사정이나 재질 및 재료가 변경되는 등 어쩔 수 없이 가격의 변동이 생길 수 있습니다.

보다 나은 서비스를 제공해드리기 위함이니 양해부탁드리겠습니다.

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기타
질문 및 불만이 있습니다.
질문
질문 및 불만이 있습니다.
답변

질문이 있으시면 FAQ를 통해 검색을 해보시고,

원하시는 질문과 답변이 없는 경우 Q&A게시판 또는 1:1문의게시판을 통해 문의를 남겨주시면 신속 정확 친절하게 답변해 드리겠습니다.

불만사항이나 건의사항이 있으실 경우 '바이올에 바란다' 게시판에 글을 남겨주시면 고객님의 소중한 의견을 참고하여 발전하는 바이올이 되기 위해 노력하겠습니다.

 

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기타
에스크로가 무엇입니까?
질문
에스크로가 무엇입니까?
답변

인터넷이서 구매자와 판매자가 서로 만나지 않고 거래하여 발생할 수 있는 위험을 피하기 위해 신뢰성 있는 제3자에게 물품대금을 입금한 후에 구매자와 판매자 사이에서 구매가 원만히 이루어진 후에 신뢰성 있는 제3자가 판매자에게 대금을 지급하는 서비스입니다.

 

2006년 4월 1일부터 '전자상거래소비자보호법의 결제대금예치제(에스크로)"의 의무시행에 따라 5만원 이상의 현금결제시 에스크로이용이 의무화되었습니다.

 

바이올은 국민은행 에스크로 서비스를 사용하고 있습니다.

 

- 이용방식

실제 결제금액이 5만원 이상일 경우 에스크로 서비스 이용체크란에 적용 여부를 체크합니다. 이 때 반드시 이용약관에 동의해야 합니다.

구매자는 발송완료 후 5일 이내에 상품을 수령하는 것으로 간주, 결제대금이 바이올로 지급됩니다. 만일 발송완료 후 5일 이내에 상품을 수령하지 못하였거나, 반품을 하셨다면 고객센터로 전화주시면 택배 확인 후 재배송 또는 환불 처리하게 됩니다.

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적립금/쿠폰
적립금으로 결제시 배송비 부담은 누가 하나요
질문
적립금으로 결제시 배송비 부담은 누가 하나요
답변

결제시 적립금을 포함한 결제금액이 50,000원 이상일 경우 택배비가 무료이며

50,000원 미만일 경우 택배비를 결제하셔야 합니다.

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